Política de cambios y devoluciones

Vigente desde octubre de 2026.

Esta política se aplica a todas las compras del monopatín eléctrico NOOVA 500 realizadas a NOOVA, ya sea a través de este sitio web, por WhatsApp o en nuestro depósito de Montevideo.

1. Compras a distancia: derecho de arrepentimiento

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor, quien realiza una compra fuera de nuestro depósito (a través del sitio web, por WhatsApp o por otro medio a distancia) puede dejarla sin efecto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la compra o a la entrega del producto, a su elección, sin costo ni responsabilidad alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo dentro de ese plazo por WhatsApp. NOOVA coordinará el retiro del producto y reintegrará el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.

2. Cambios y devoluciones fuera de ese plazo

Vencido el plazo indicado en el punto anterior, y en todas las compras realizadas en el depósito, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el producto fue retirado de su caja.

Por este motivo, recomendamos ver y probar el NOOVA 500 en nuestro depósito, con cita previa, antes de concretar la compra.

3. Fallas del producto: garantía

Las fallas de fabricación no se gestionan como cambio o devolución, sino a través de la garantía. Cada NOOVA 500 cuenta con una garantía de 1 año desde la fecha de compra, otorgada por escrito y asociada al número de serie de la unidad. La garantía cubre fallas de fábrica de todo el monopatín, batería incluida.

Ante una falla, el cliente debe contactarnos por WhatsApp indicando el número de serie y describiendo el problema. NOOVA evaluará la unidad y, de corresponder la garantía, realizará la reparación o el reemplazo de la pieza afectada sin costo.

La garantía no cubre:

• Daños causados por golpes, caídas o accidentes.
• Daños por uso indebido, exceso de carga o uso fuera de lo indicado en el manual.
• Daños causados por agua o por el uso con lluvia.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
• El desgaste normal de piezas por el uso.

4. Productos dañados en el envío

Si el producto llega con daños visibles producidos durante el transporte, el cliente debe informarlo por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje. NOOVA gestionará la solución correspondiente.